Q：請問網路店舖裡的商品都是日本國內的正品嗎？
A：在本店所購買的所有產品皆由日本大國藥妝直接出貨，為日本國內正品，絕無假貨。
Q：同樣品牌的商品，日本版和台灣版一樣嗎？
A：日本國内的商品標準和台灣國内的標準不同，即使是同一品牌的商品，也可能有所不同，購買時請先確認商品詳情。
Q：為何合利他命/武田製藥商品的包裝跟以前不一樣？
A：因為原本的武田製藥已經更名為ALINAMIN製藥，官方網站提供您參考：https://alinamin-pharma.co.jp/
Q：我想要企劃/限定包裝商品？
A：因廠商企畫可能隨時更換或更新商品，商品頁面說明的規格、圖片、功能及附件提供顧客參考，實際請以實物為準。
※本網站將盡力持續更新圖片、說明等商品資訊，如偶有更新不及等造成不便敬請見諒。
Q：商品的使用期限要怎麼確認？
A：網站的商品皆是下單後與廠商進貨，因此無法準確地告知有效期限，敬請理解。另外根據日本國內的品質管控規定，部分商品（化妝品，日用雜貨...等）並不需要明確標註使用期限，敬請理解。
※本店所售產品皆為在使用期限內的商品，部分即期產品會於商品詳情中特別標註。
Q：我服用了這個維他命/醫藥品，為什麽沒效果？
A：關於商品的使用說明請參考商品詳情頁面，客服的回答範圍僅限於廠家提供的產品說明。如果對所購產品的作用有所擔心，建議及時與專業的醫療機構聯繫並確認。
Q：軟膏/乳霜 型的商品如何選擇？
A：軟膏/乳霜 特性如下，您可以依照自己的需求選擇適合的商品
[ 軟膏 ]
油性質地
較黏膩
較不刺激 適用於肌膚敏感
乾燥患部或濕潤傷口都適用
[ 乳霜 ]
含水分
較清爽不黏膩，容易跟著水、汗洗掉
和軟膏比起來較刺激
不適用於有傷口或腫脹等患處
Q：付款可以選擇什麼支付方式？
A：本網站僅支持信用卡支付方式，依日幣金額結帳，屬於國際交易。
Q：結帳貨幣是如何決定的，要怎麼知道我付了多少台幣？
A：因本網站的收單機構為日本境內銀行，目前僅提供日幣計價和結帳服務。
因匯率是浮動的，匯率結算方式依您的信用卡銀行為主，恕我們無法為您換算，敬請諒解。
Q：是否需要支付日本境內消費稅？
A：於本網站購買僅需支付商品金額及運費，免運條件等皆依顯示之結帳金額為主。
※如遇台灣海關抽查並要求支付郵件關稅等，須由郵件收件人自行辦理手續及支付稅費。
Q：刷卡授權後訂單顯示「失敗(不請款)」或「授權失敗」？
A：因各家信用卡銀行作業方式不同，有些信用卡銀行在取得授權(而不是請款)時，就會發送提醒簡訊通知您，但後續授權失敗或連線失敗等不會再另外發送簡訊通知。
您可以至「訂單查詢」先查詢訂單狀態。如果您的訂單狀態顯示「失敗(不請款)」或「授權失敗」，則表示該筆訂單未成立，所以我們不會出貨也無法向信用卡銀行請款，因此不會出現在您的信用卡帳單，請您放心！如果您仍需要商品，敬請您重新訂購即可。
Q：訂單狀態為何顯示「處理中」？
A：顧客下單結帳後，訂單狀態顯示為「處理中」，則表示您的訂單已經下單成功，且正由本網站處理中喔！
因為是人工依序審核訂單，一般審核訂單時間約需3-5個工作天。
如果遇訂購商品缺貨，或網站訂單數量多，將可能有些許延遲，敬請見諒。
出貨後將在「訂單查詢」顯示更新的狀態喔！敬請您耐心等候。
Q：為什麼訂單被取消？
A：訂單被取消的可能原因：
醫藥品/健康食品同一商品總數量(個數/錠數)過多、單筆訂單總金額過高、同一日同一收件人多筆訂單...等，系統轉檔時判別有極大的可能無法通關將自動取消。訂單被取消時會發送E-mail通知顧客。
被取消的訂單我們無法向信用卡銀行請款，因此不會出現在您的信用卡帳單，敬請放心。如果還有需要商品，敬請您先詳閱購物說明再下單喔！
Q：下單以後沒有收據？
A：本網站販售的所有商品皆為日本境內商品，屬國際交易，無法開立發票或收據。您可以至「訂單查詢」查看訂單明細。
Q：我想退貨/換貨怎麼辦？
A：顧客於下單後無法修改或取消訂單。且本網站所有商品皆為日本直郵寄送，顧客下單後將進行包裝和出貨，不得因個人原因申請取消訂單。
本網站於出貨時請款。如因廠商缺貨等原因造成訂單取消，該訂單金額將以原結帳方式退回(退款至原信用卡)。
Q：下單以後多久可以到貨？
A：下單成功後，一般約於1-2週內到貨。受天候等特殊情況影響，有可能延遲。
Q：是否可以指定到貨日期/時間？
A：因商品皆由日本直郵寄送，屬於國際郵件，受郵政因素限制恕無法指定到貨日期和時間。
Q：為什麼遲遲未出貨？
A：因為是人工依序審核訂單，一般審核訂單時間約需3-5個工作天。
如果遇訂購商品廠商一時缺貨，或網站訂單數量較多，則可能有所延遲。
缺貨商品到貨後將盡快包裝並出貨，敬請耐心等候。
※如果廠商通知商品無法於10日內進貨，本網站系統將以EMAIL方式聯絡顧客。10日內可進貨之商品將不另行通知，敬請見諒。
Q：下單後我可以修改地址嗎？
A：如下單後須修改收件人資訊，請於下單後一小時內聯絡本網站客服。而受郵政作業時間的影響，郵件一旦寄出即無法修改，因此恕無法保證可協助修改。
Q：是否可以寄送到台灣以外的地址？
A：本網站僅提供寄送台灣(含離島地區)的服務，敬請見諒。
Q：我可以寄到郵政信箱嗎？
A：末端包裹派送服務依中華郵政規定為主，敬請您直接向中華郵政諮詢相關問題。
Q：訂購的商品是否可以分開寄送？
A：本網站每筆訂單皆分別包裝為一件，不協助顧客分箱或分件，敬請自行分件或分天下單結帳。
Q：購買酒類有什麼規定嗎?
A：酒類購買前注意事項
※日本法律禁止20歲以下者購買或飲用酒精飲料。
※台灣法律禁止18歲以下者購買或飲用酒精飲料。
※所有日本製造或從日本進口的酒類商品，於進口時海關會需要拆酒類商品的外盒逐一嚴格檢查，同時在拆檢酒類商品的過程中，酒類商品外盒有可能會造成盒損或是造成酒類商品本體有拆檢痕跡。如您無法接受外盒拆封、外盒可能的盒損或酒類商品本體可能的拆檢痕跡，請勿下單！
※每人每次進口酒類商品以「訂單」為單位計算，每筆訂單進口最多不超過5公升。
例如威士忌1瓶700ml(0.7公升)，則每次可進口7瓶(即700ml*7)，若其中1瓶為1000ml(1.0公升)，則僅可進口6瓶(即1000ml(1.0公升)*1+700ml(0.7公升)*5)。
※進口酒類商品皆會被課稅（進口關稅、菸酒稅、營業稅），敬請知悉。稅金費用，請顧客自行參照收貨地之當地最新法規，以下僅供參考:
● 進口關稅：申報金額x進口稅率
進口關稅計算方式可參考ＣＰＴ關港貿單一窗口（財政部關務署）入口網
https://portal.sw.nat.gov.tw/PPL/index
● 菸酒稅：容量(公升) x酒精濃度數值 x 每度徵收費用(台幣)
菸酒稅計算方式可參考台灣財務部稅務入口網
https://www.etax.nat.gov.tw/etwmain/etw158w/75
● 營業稅：[商品金額+進口關稅+菸酒稅] x 5%
● 總稅金：進口關稅+菸酒稅+營業稅
※進口酒類商品所可能發生之外盒盒損或酒類商品本體之拆檢痕跡之風險及相關稅金費用、法律責任均由顧客自行負擔，大國藥妝不承擔相關責任。
Q：藥品可以郵寄嗎？可以通關嗎？
A：實際藥品數量限制、是否需要申請進口、關稅等進口相關的事宜，以台灣食藥署及海關公告為主，您可以直接詢問台灣當地海關。海關的免付費服務電話查詢專頁：https://web.customs.gov.tw/singlehtml/719?cntId=cus1_79096_719
Q：我的郵件被海關強制扣留/退運，該怎麼辦？
A：如因個人申報問題導致郵件無法通關，或被海關強制扣留、退運等，造成商品過期或產生相關費用，本網站不承擔相關責任，且恕不因前述原因退款。
Q：收到的商品缺漏、商品不符、商品破損怎麼辦？
A：敬請先確認是否符合以下狀況退貨退款之條件：
(1)郵件到貨時商品已缺漏、破損(破裂、漏液、故障、原裝配件缺失，經核查情況屬實)。
(2)收到商品與該訂單之商品不符。
如出現以上情況，請於郵件送達一週內，提供以下資料申請售後服務：
商品缺漏、商品不符等：開箱時及開箱後，可清楚看見「所有商品」的照片或影片
商品破損(外包裝除外)：可清楚看見該「商品整體、破損部位」的照片或影片
超過提交期限或無法提供符合要求的證據，本網站不承擔相關責任。網站客服受理以後，將由網站客服聯絡顧客後續處理方式。
※國際運送過程郵件難免受擠壓。如商品外包裝變形、破損，但商品本體未受影響時，不在本網站的補償範圍。如為郵政運送過程中造成的破損，顧客可直接向所屬的郵政單位申請破損調查或賠償。