【商品相關問題】
Q：請問網路商店裡的商品都是日本國內的正品嗎？
A：在本網站購買的所有產品皆由日本大國藥妝直接出貨，為日本國內正品，絕無假貨。
Q：同樣品牌的商品，日本版和台灣版一樣嗎？
A：日本國内的商品標準和台灣國内的標準不同，即使是同一品牌的商品，也可能有所不同，購買時請先確認商品詳情。
Q：我想要企劃/限定包裝商品？
A：因廠商企畫可能隨時更換或更新商品，商品頁面說明的規格、圖片、功能及附件提供顧客參考，實際請以實物為準。
※本網站將盡力持續更新圖片、說明等商品資訊，如偶有更新不及等造成不便敬請見諒。
Q：商品的使用期限要怎麼確認？
A：網站的商品皆是下單後與廠商進貨，因此無法準確地告知有效期限，敬請理解。另外根據日本國內的品質管控規定，部分商品（化妝品，日用雜貨...等）並不需要明確標註使用期限，敬請理解。
※本網站所售產品皆為在使用期限內的商品，部分即期產品會於商品詳情中特別標註。
Q：我服用了這個維他命/醫藥品，為什麽沒效果？
A：關於商品的使用說明請參考商品詳情頁面，客服的回答範圍僅限於廠家提供的產品說明。如果對購買產品的作用有疑問，建議及時諮詢藥劑師、醫師。
Q：軟膏/乳霜 型的商品如何選擇？
A：軟膏/乳霜 特性如下，您可以依照自己的需求選擇適合的商品
[ 軟膏 ]
油性質地
較黏膩
較不刺激 適用於肌膚敏感
乾燥患部或濕潤傷口都適用
[ 乳霜 ]
含水分
較清爽不黏膩，容易跟著水、汗洗掉
和軟膏比起來較刺激
不適用於有傷口或腫脹等患處
【訂購和訂單相關問題】
Q：購買酒類有什麼規定嗎?
A：酒類購買前注意事項
※日本法律禁止20歲以下者購買或飲用酒精飲料。
※台灣法律禁止18歲以下者購買或飲用酒精飲料。
※每人每次進口酒類商品以「訂單」為單位計算，每筆訂單進口最多不超過5公升。
例如威士忌1瓶700ml(0.7公升)，則每次可進口7瓶(即700ml*7)，若其中1瓶為1000ml(1.0公升)，則僅可進口6瓶(即1000ml(1.0公升)*1+700ml(0.7公升)*5)。
※所有日本製造或從日本進口的酒類商品，於進口時海關會需要拆酒類商品的外盒逐一嚴格檢查，同時在拆檢酒類商品的過程中，商品有可能會造成外盒損傷或有拆檢痕跡。
※以上法律責任、拆檢風險均由顧客自行負擔，大國藥妝不承擔相關責任。
※本網站結帳時訂單總金額已計入相關的關稅或稅金
Q：付款可以選擇什麼支付方式？
A：本網站僅提供信用卡支付方式，依日幣金額結帳，屬於國際交易。
Q：結帳貨幣是如何決定的，要怎麼知道我付了多少台幣？
A：因本網站的收單機構為日本境內銀行，目前僅提供日幣計價和結帳服務。因匯率是浮動的，匯率結算方式依您的信用卡銀行為主，恕我們無法為您換算，敬請諒解。
Q：訂單付款狀態顯示「等待付款」或「付款失敗」，但是我有收到刷卡消費簡訊？
A：因各家信用卡銀行作業方式不同，有些信用卡銀行在取得授權時 (而不是完成結帳) ，都會發送提醒簡訊通知，但後續授權失敗或結帳失敗等不會再另外發送簡訊通知。
您可以至「訂單查詢」先查詢訂單狀態。如果您的訂單付款狀態顯示「等待付款」或「付款失敗」，則表示該筆訂單未成立，所以我們不會出貨也無法向信用卡銀行請款，因此不會出現在您的信用卡帳單，請您放心！如果您仍需要商品，敬請您重新訂購即可。
Q：下單後，如何得知訂單狀態？
A：您可以在「訂單查詢」查看訂單的狀態：
顧客下單結帳成功後，狀態顯示為「未出貨」
翌日或次一工作日，捆包部門列印有效訂單後，狀態顯示為「準備出貨」
捆包完成後，捆包部門將列印收件人標籤，狀態顯示為「已出貨」*實際完成出貨依物流收件批次可能為當日稍晚或次一工作日
Q：為什麼訂單被取消？
A：訂單被取消的可能原因：
醫藥品/健康食品同一商品總數量(個數/錠數)過多、單筆訂單總金額過高、同一日同一收件人多筆訂單...等，系統轉檔時判別有極大的可能無法通關將自動取消。訂單被取消時會發送E-mail通知顧客。
被取消的訂單我們無法向信用卡銀行請款，因此不會出現在您的信用卡帳單，敬請放心。如果還有需要商品，敬請您先詳閱購物說明再下單喔！
Q：我想退單/換貨怎麼辦？
A：顧客於下單後無法修改或取消訂單。且本網站所有商品皆為日本直郵寄送，顧客下單後將進行包裝和出貨，不得因個人原因申請取消訂單。
本網站於出貨時請款。如因廠商缺貨等原因造成訂單取消，該訂單金額將以原結帳方式退回(退款至原信用卡)。
Q：為什麼遲遲未出貨？
A：因為揀貨和包裝皆為人工作業，至審核訂單時間一般約需3-5個工作天。
如果遇訂購商品廠商一時缺貨，或網站訂單數量較多，則可能有所延遲。
缺貨商品到貨後將盡快包裝並出貨，敬請耐心等候。
※如果廠商通知商品無法於10日內進貨，本網站系統將以EMAIL方式聯絡顧客。10日內可進貨之商品將不另行通知，敬請見諒。
Q：沒有收據？
A：本網站販售的所有商品皆為日本境內商品，屬國際交易，無法開立發票或收據。您可以至「訂單查詢」查看訂單明細。
【配送相關問題】
Q：下單後還可以修改地址嗎？
A：下單當日可自行修改收件人資訊，如果跨日後請聯絡本網站客服。系統狀態顯示為出貨即無法修改，因此恕無法保證可協助修改。
Q：是否可以寄送到台灣以外的地址？
A：本網站僅提供寄送台灣(含離島地區)的服務，敬請見諒。
Q：我可以寄到郵政信箱嗎？
A：末端包裹派送服務依中華郵政規定為主，敬請您直接向中華郵政諮詢相關問題。
Q：訂購的商品是否可以分開/合併寄送？
A：本網站每筆訂單皆分別包裝為一件，不協助顧客分箱、分件或合併，敬請諒解。
Q：下單以後多久可以到貨？
A：一般於出貨後約1週到貨。受不可抗力或特殊情況(如航班延遲、海關查驗等)影響，有可能延遲。
Q：是否可以指定到貨日期或時間？
A：國際物流無法指定到貨日期和時間。
Q：是否需要支付關稅和稅金？
A：本網站結帳時訂單總計金額已計入相關的關稅或稅金。於本網站購買僅需支付商品金額及運費，免運條件等皆依顯示之結帳金額為主。
Q：藥品可以郵寄嗎？
A：實際藥品數量限制、進口相關的事宜，以台灣食藥署及海關公告為主，您可以直接詢問台灣當地海關。海關的免付費服務電話查詢專頁：https://web.customs.gov.tw/singlehtml/719?cntId=cus1_79096_719
Q：我要怎麼查詢包裹進度？
A：您可以在「訂單查詢」查看快遞單號，物流批次收件後，您會先收到出貨通知並有可查詢包裹狀態的連結：https://tracking.hub-ez.com/Tracking
待包裹於台灣通關後將以中華郵政國內包裹配送，屆時您就可以使用快遞單號至中華郵政官網查詢「國內包裹」進度：https://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html?targetTxn=EB500200
更新時間可能與實際時間有落差。敬請您耐心等待和追蹤進度，謝謝！
Q：為什麼要EZWay預先委任？
A：依台灣財政部關務署要求，2026年3月1日起，全面實施進口快遞貨物預先委任。所有跨境包裹必須下載 EZ Way易利委APP，並完成實名認證/實名委任。收件人資訊（姓名、電話）須與 EZ Way易利委一致。詳細請參閱說明文章。
Q：我的包裹被海關扣留/銷毀，該怎麼辦？
A：如因個人申報問題導致包裹無法通關，或被海關扣留、銷毀等，本網站不承擔相關責任，且恕不因前述原因退款。
【售後服務】
Q：收到的商品缺漏、商品不符、商品破損怎麼辦？
A：敬請先確認是否符合以下狀況退貨退款之條件：
(1)郵件到貨時商品已缺漏、破損(破裂、漏液、故障、原裝配件缺失，經核查情況屬實)。
(2)收到商品與該訂單之商品不符。
如出現以上情況，請於郵件送達一週內，提供以下資料申請售後服務：
商品缺漏、商品不符等：開箱時及開箱後，可清楚看見「所有商品」的照片或影片
商品破損(外包裝除外)：可清楚看見該「商品整體、破損部位」的照片或影片
超過提交期限或無法提供符合要求的證據，本網站不承擔相關責任。網站客服受理以後，將由網站客服聯絡顧客後續處理方式。
※國際運送過程郵件難免受擠壓。如商品外包裝變形、破損，但商品本體未受影響時，不在本網站的補償範圍。如為郵政運送過程中造成的破損，顧客可直接向所屬的郵政單位申請破損調查或賠償。