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客服中心

常見問題
Q
付款可以選擇什麼支付方式?
A
非常抱歉,目前我們的網站僅支持信用卡支付。
Q
結算貨幣是如何決定的,要怎麼知道我付了多少台幣?
A
因本網站為日本境內網站,因此皆是以日幣收費。結算金額取決於登錄的信用卡銀行的當天匯率。
Q
刷卡成功後,「我的帳戶」裡找不到訂單紀錄,訂單是成立了嗎?
A
因您下單當時系統忙碌過載,
故刷卡銀行端雖有您的授權記錄,但該筆訂單並沒有成立,
因此「我的帳戶」中將不會有此筆訂單的交易紀錄。

未成立之訂單,將不會向信用卡銀行請款,請您放心!
因訂購失敗,若您仍需要此訂單商品,煩請您再次上網重新訂購,
造成您的不便,敬請見諒!
Q
下單以後為什麼沒有收據?
A
店所售產品均為日本國內產品,無法開具台灣收據,具體訂單內容可以在【我的帳戶】內的【交易紀錄】中確認。
Q
是否需要另外支付日本境內消費稅?
A
於本店購買僅需支付商品標示的價格及運費。但如包裹被台灣海關要求支付關稅,須請顧客自行辦理手續並負擔。
Q
下單以後多久可以到貨?
A
訂單下單後,正常情況您的訂單將於1~2周內到貨。受疫情或特殊情況影響,有可能延遲。如大幅度延遲將另行通知,敬請隨時關注。
Q
訂購的商品是否可以分開寄送?
A
非常抱歉,商品將統一發送,無法分開寄送。如需分開寄送,請於下單時個別下單。如因部分商品缺貨,將待商品到齊後再行發送。如有任何疑問請諮詢客服。
Q
可以選擇EMS以外的郵寄方法嗎?
A
非常抱歉,目前我們的網站僅支持日本郵政EMS郵寄。
Q
是否可以寄送到日本/香港等台灣以外的地址?
A
目前此網站僅供發送台灣地址,尚未開放日本境內及其他海外地區,敬請見諒。
Q
我可以寄到郵政信箱嗎?
A
很抱歉,因包裹寄往郵政信箱將無法由收件人簽收,請恕無法受理;此外如軍營、軍校等地址亦請恕無法受理託運。
Q
是否可以指定到貨日期/時間?
A
因商品皆由日本直接發送,受到郵政等因素恕無法指定到貨日期﹧時間。
Q
下單後我可以修改地址嗎?
A
如需下單後需更改地址,請在下單後一小時內聯繫客服,但受日本郵政作業時間的影響,我們無法保證可以滿足您的要求。
Q
我沒有收到包裹,要去咨詢哪裏?
A
1.如果是沒有發送的包裹,您可以聯繫客服並提供訂單號,我們將爲您確認最新進度。
2.如果是已經發送且到達台灣的包裹,您可以聯繫台灣郵政進行相關咨詢。
Q
我想退貨/換貨怎麼辦?
A
用戶在下單後無法自行取消或更改訂單,因本店所有商品為日本直郵,用戶下單後商家將進行配貨,不再支持任何因使用者個人原因的取消訂單申請,敬請諒解。
本店將於確認商品皆可出貨才進行訂單的扣款。如因商家缺貨等原因造成訂單取消,退款金額將按照原路徑退回。
Q
我收到了包裹,可是商品破損/和下單的不一樣/數量不一致
A
如果出現商品破損、少貨等情況,對商品和包裹進行拍照,保留開箱影片或圖片,並提交申請售後,若簽收確認後發現商品破損無法提供符合要求的證據,本店不承擔相關責任。本店客服受理以後,將由客服單獨聯絡消費者後續處理方式。
※如因物流原因破損,煩請消費者自行與物流(台灣郵政)聯絡。
Q
我的包裹被要求付關稅怎麽辦?
A
1.本店使用日本郵政EMS國際物流,如受海關管理,部分包裹無法順利通關,需要進行報關與繳納相關稅費。在此情況下,需要客人根據海關聯繫進行手續辦理。
2.如果客人拒不辦理相關手續或支付通關費用而導致包裹無法通關,包裹將統一在台灣海關處進行廢棄處理,且商品貨款和物流費用不予退還,請慎重下單。
Q
藥品可以郵寄嗎?可以通關嗎?
A
依據食藥署的公告,錠狀或膠囊狀食品於進口自用時,每種最多可有12瓶(盒)或1200錠,該次進口最多36瓶(盒)為限。如超過數量限制,可能會無法通關,敬請注意。【※以上僅供參考,實際規定請以食藥署當時規定為主】

*如購買數量超過欲分箱寄送,請於結帳時自行分開結帳。
Q
我的包裹被海關強制退還/沒收/遭扣,該怎麼辦?
A
包裹於海關發生的強制退還/沒收/遭扣,皆須由客戶與海關聯繫進行手續辦理,本公司無法代辦。
詳細內容請參照【購物說明】
Q
為何一直無法登入/註冊
A
登入/註冊相關問題,請諮詢PChome商店街官方臉書
https://www.facebook.com/seller.pcstore/
Q
商品的使用期限要怎麼確認?
A
根據日本國內的品質管控規定,部分商品(化妝品,日用雜貨)並不需要明確標註使用期限,還請理解。本店所售產品均為在使用期限內的商品,部分臨期產品會在商品詳情中特別標註,還請留意。
Q
我服用了這個維他命/藥品,為什麽沒效果?
A
關於商品的使用說明請參考商品詳情頁面,客服的回答範圍僅限於廠家提供的產品說明。如果您對所購產品的作用有所擔心,建議您及時與專業的醫療機構聯繫並確認。
Q
訂單為何遲遲不發貨?
A
您下訂的商品部份缺貨正在等廠商進貨。如下訂的商品超過10天未能進貨,將由客服主動聯絡您。10天內可進貨的商品將不另行聯絡。
Q
同樣品牌的產品,日本版和台灣版一樣嗎?
A
日本國内的產品標準和台灣國内的標準不同,即便是同一品牌的產品,也會存在不同的情況,購買時還請您在商品詳情處確認。
Q
為何合利他命/武田製藥商品的包裝跟以前不一樣
A
因為武田公司已經改名,以下是官方網站,請供參考
https://alinamin-pharma.co.jp/
Q
請問網路店舖裡的商品都是日本國內的正品嗎?
A
在本店所購買的所有產品均由日本大國藥妝直接出品,為日本國內正品,絕無假貨喔!
Q
我想要企劃/限定包裝產品?
A
本店會根據日本國内的產品更新情況及時上新,頁面照片可能無法及時更新,請您見諒。
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